Reklamacje i zwroty
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
- Powiadom nas: Wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@1lazienka.pl.
- Pobierz formularz: Możesz skorzystać z przygotowanego wzoru: Pobierz formularz odstąpienia od umowy.
- Zabezpiecz towar: Zadbaj o staranne zabezpieczenie produktu. Ważne: Jeśli towar został dostarczony do Ciebie na palecie, musi zostać zwrócony w ten sam sposób (zabezpieczony na palecie), a nie luzem.
- Przygotuj przesyłkę: Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (kopia FV) oraz oryginału karty gwarancyjnej (jeśli była dołączona). Prosimy również o umieszczenie numeru zamówienia w widocznym miejscu na paczce.
- Odeślij towar: Możesz wysłać przesyłkę kurierem na adres:
FHU Sanitrend S.C.
ul. Grojecka 11C, 32-600 Oświęcim-Zaborze
Osobiste zwroty produktów przyjmujemy w naszym magazynie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00 (w soboty magazyn jest nieczynny).
Reklamacje (Towar wadliwy)
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodzenie, prosimy o zgłoszenie reklamacyjne mailowo na adres: sklep@1lazienka.pl. W zgłoszeniu prosimy o dokładny opis wady oraz dołączenie zdjęć uszkodzeń. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami rękojmi.
Zasady dotyczące zwrotów:
- Produkt musi być w stanie niezmienionym (bez śladów montażu, używania lub uszkodzeń).
- Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru).
- Do zwrotu prosimy dołączyć numer rachunku bankowego, na który przelejemy środki.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Ze względu na bezpieczeństwo produktów gabarytowych zalecamy korzystanie z ubezpieczonych przesyłek kurierskich.
Wyłączenia z prawa do zwrotu:
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kabiny prysznicowe na wymiar, wiercenie otworów w zlewach) oraz produktów noszących ślady uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika.