Czas realizacji i dostawy
Kiedy otrzymasz przesyłkę?
Po otrzymaniu od nas informacji o wysyłce zamówienia, przesyłka standardowo dociera do klienta w ciągu 24 godzin roboczych. Maksymalny termin doręczenia wynosi 3 dni robocze.Jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu 3 dni roboczych – koniecznie skontaktuj się z naszą obsługą sklepu.
Przypominamy: W przypadku przesyłek wielkogabarytowych (np. palety), kurier ma obowiązek dostarczyć towar "do burty" pojazdu (nie ma obowiązku wnoszenia przesyłki do mieszkania/domu).
Pamiętaj przy odbiorze:
Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone i posiadają specjalne oznaczenia „Ostrożnie”, aby zapewnić towarowi maksymalne bezpieczeństwo w transporcie. Prosimy jednak o rozpakowanie towaru w obecności kuriera i dokonanie szczegółowej kontroli zawartości. Sprawdź, czy produkt nie posiada:
- wgnieceń, pęknięć, rys lub odprysków,
- innych uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie.
Kurier ma obowiązek poczekać na zakończenie kontroli przesyłki.
Co zrobić w przypadku uszkodzenia?
Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenia, koniecznie zaznacz to w protokole szkody. Pamiętaj o następujących zasadach:
- Dokumentacja: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć uszkodzonego opakowania oraz towaru w miejscu uszkodzenia.
- Termin: Protokół szkody można sporządzić nie później niż 7 dni od momentu odbioru przesyłki – prosimy o ścisłe przestrzeganie tego terminu.
- Opakowanie: Zawsze zaznacz w protokole uszkodzenie opakowania zewnętrznego – nawet jeśli folia jest tylko delikatnie przetarta.
- Ukryte uszkodzenia: Pamiętaj: Brak widocznych śladów uszkodzenia opakowania nie wyklucza uszkodzenia towaru wewnątrz. Sprawdzaj zawsze zawartość!
- Taśmy kurierskie: Sprawdź, czy przesyłka nie była ponownie oklejana taśmą kurierską, co może świadczyć o ingerencji w zawartość paczki w trakcie transportu.